LISLEZEFIR
Как мы создали интернет-магазин съедобных букетов с выручкой более 12.000.000 рублей
Предыстория
До сотрудничества с нами компания работала с другим специалистом, который отвечал за весь маркетинг. Домены и аккаунт от платформы Тильда были у него и заказчики не имели к ним доступа. Работа специалиста перестала устраивать заказчиков, велась имитация какой-то деятельности, отчеты предоставить он отказывался. Клиенты решили выкупить сайт, в чем им было также отказано
Сотрудничество с этим специалистом компания прекратила. Нужно было срочно создать новый сайт на 2 города: Москва и Санкт-Петербург. Старый сайт копировать мы не стали, т.к. он был сделан как будто на коленке. Поэтому было сделано с нуля: от маркетингового анализа до запуска
Сотрудничество с этим специалистом компания прекратила. Нужно было срочно создать новый сайт на 2 города: Москва и Санкт-Петербург. Старый сайт копировать мы не стали, т.к. он был сделан как будто на коленке. Поэтому было сделано с нуля: от маркетингового анализа до запуска
до обращения
Первый этап - маркетинговое исследование
Задача аналитики — понять, в чем ваши сильные стороны, как показать вас лучше конкурентов и что важно для ваших покупателей
Проанализировали конкурентов.
Здесь не будет объемных таблиц, с которыми мы работаем. Давайте перейдем сразу к некоторым выводам, которые мы сделали и упаковали в тексты на сайт
Проанализировали конкурентов.
Здесь не будет объемных таблиц, с которыми мы работаем. Давайте перейдем сразу к некоторым выводам, которые мы сделали и упаковали в тексты на сайт
1) В основном конкуренты - кондитеры, которые делают букеты из зефира на дому. У нашего заказчика собственные цеха в Одинцово и Мурино.
Преимущества собственного производства в нише:
Преимущества собственного производства в нише:
- Возможность производства большого объема продукции в кратчайшие сроки
- Работа с корпоративными клиентами
- Кондитер всегда на рабочем месте. Можно заказать букет и получить его в этот же день
- Соблюдение всех норм СанПиН. У сотрудников есть санитарные книжки
- Для безопасности вся продукция готовится по ГОСТ и имеет декларацию соответствия качества
2) У конкурентов букеты выглядят значительно ярче и аппетитнее из-за использования большого количества красителей. Наш клиент не использует красители и консерванты. В составе зефира фруктовое и ягодное пюре, агар-агар, белок, минимум сахара. Натуральным составом мы и отстроились от других
3) Конкуренты делают букеты на шпажках. Такая упаковка очень опасна, можно повредить десну, ведь покупатель не знает, что он может на шпажку эту наткнуться. Наш же заказчик не использует шпажки. Вся продукция собрана в индивидуальную упаковку собственного производства. Букет точно не помнется при перевозке
3) Конкуренты делают букеты на шпажках. Такая упаковка очень опасна, можно повредить десну, ведь покупатель не знает, что он может на шпажку эту наткнуться. Наш же заказчик не использует шпажки. Вся продукция собрана в индивидуальную упаковку собственного производства. Букет точно не помнется при перевозке
Изучили целевую аудиторию. Аудитория сама пишет о том, что для нее важно - в отзывах. Их мы и пошли изучать, чтобы выписать основные критерии, которые ценят покупатели
Вот несколько моментов, которые отмечают клиенты:
- Продукция вкусная, выглядит красиво
- Удобная упаковка
- Букеты выглядят очень реалистично, даже жалко есть такую красоту
- Заказ выполнили быстро
- Свежайший зефир
- Вкусный зефир, в меру сладкий
- Удобная доставка
- Чуткое отношение оператора, который принимает заказы
На эти особенности мы и делали упор в текстах, чтобы указать именно те преимущества, которые важны для покупателей. При этом обращали внимание и на негативные отзывы, чтобы на сайте закрыть все вопросы, страхи и возражения
Также мы выделили 2 основных сегмента аудитории - частные лица и корпоративные клиенты. У этих двух сегментов запросы сильно отличаются, поэтому под них мы сделали 2 отдельные страницы
Также мы выделили 2 основных сегмента аудитории - частные лица и корпоративные клиенты. У этих двух сегментов запросы сильно отличаются, поэтому под них мы сделали 2 отдельные страницы
Второй этап - разработка смыслового прототипа
Тексты - это 80% успеха. Какой бы ни была красивой визуальная упаковка, если тексты состоят из одной воды, заявок не будет. Поэтому мы детально продумываем путь клиента и смысловую упаковку сайта
Провели интервью с заказчиком по видеосвязи. Собрали ответы на более 70 вопросов про бизнес-процессы в компании. Выяснили на каких этапах и каким образом клиенты взаимодействуют с компанией. Узнали все нюансы о продукте и о том, что в нем важно для потребителя, чтобы понять, как побудить клиента захотеть его купить. Нашли все сильные стороны бизнеса и сформулировали из них предложение, которое попало точно в клиентский запрос
Итак, мы проанализировали, что важно для клиента и как он принимает решение о покупке. Теперь пишем текст, который даст посетителю понять, что здесь его понимают и могут решить его вопрос. Для этого нужно ответить на внутренние вопросы и возражения посетителя. Упаковывали текст в логичный прототип, который последовательно ответит на все вопросы
“
80% посетителей не читают тексты больше, чем на 20%. Первые 2-4 экрана самые важные, поэтому сначала отрабатываем самые целевые возражения и вопросы
Чтобы человек оставил заявку, нужно призвать его к этому в правильном месте и с правильным посылом: не стоит на первом экране сразу предлагать купить, клиент еще не особо верит вам
А вот как нужно: рассказали про продукт, про компанию, показали отзывы и только потом предложили купить
Финальный этап - дизайн и тех.реализация
У нас получился современный и приятный сайт, который быстро прогружается, где можно залипнуть на красивые букеты. Заказчики остались довольны результатом, ведь мы попали в яблочко. Ниже закрепим несколько дизайн-концепций, которые были предложены заказчику
подключение CRM Retail и сервиса доставки
Для оптимизации работы отделов продаж и доставки мы интегрировали с сайтом CRM Retail и с помощью программиста создали удобный сервис доставки. Также научили заказчиков самостоятельно вносить изменения на сайте без нашего участия
Запустили рекламную кампанию, делимся результатами
Сумма заказов увеличилась на 37,25%. Количество заказов увеличилось на 20%, а средний чек в бизнесе вырос на 3,81%. Общая выручка за год - около 12.000.000 рублей, если не считать заказы от корпоративных клиентов
"Отличные специалисты! Люди, знающие свое дело, наш рынок и аудиторию"
СМОТРЕТЬ ОТЗЫВ ЗАКАЗЧИКА
Всем здравствуйте! Хотели бы выразить огромную благодарность компании DL BRAND! Обратились к ним за созданием сайта. Хочется отметить важные моменты:
Всем здравствуйте! Хотели бы выразить огромную благодарность компании DL BRAND! Обратились к ним за созданием сайта. Хочется отметить важные моменты:
- Сделали все быстро и в сжатые сроки
- Обратная связь и понимание - 100%!
- Подсказывали, как и что лучше! Отличные специалисты! Люди, знающие свое дело, наш рынок и аудиторию
- Соотношение цены и качества проделанной работы на уровне!
- И наверно, что немаловажно: в команде отличные ребята! Прекрасные люди добрые, отзывчивые и позитивные, с которыми было приятно работать нам всем.
Надежда и Ольга
LISLEZEFIR
